KINERJA SOSIAL

Membangun dan Memberdayakan Masyarakat

Masyarakat merupakan salah satu pemangku kepentingan utama Pertamina. Sebab itu, Perseroan berupaya untuk menjalin hubungan dan membangun jalur komunikasi dengan masyarakat sehinggga Pertamina dapat mengetahui pandangan, kebutuhan,dan harapan mereka. Dengan upaya tersebut,Pertamina optimistis mampu hidup berdampingan dan selaras dengan masyarakat sehingga Perseroan bisa menjalankan usahanya dengan baik.

• Pelibatan Masyarakat Lokal Pertamina menyadari bahwa dalam menjalan kanusaha terdapat dampak atau risiko sosial dan lingkungan bagi masyarakat. Oleh sebab itu,Perseroan berupaya untuk melibatkan masyarakat lokal. Jenis dan metode pelibatan yang diambil menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan Perseroan. [103-2]

Salah satu bentuk pelibatan masyarakat terkait dampak sosial dan lingkungan yang dilakukan oleh Pertamina di setiap unit operasi adalah memastikan dipenuhinya persyaratan izin lingkungan, termasuk melakukan Analisis Mengenai Dampak Lingkungan (AMDAL) maupun Upaya Pengelolaan Lingkungan dan Upaya Pemantauan Lingkungan (UKL-UPL) sesuai ruang lingkup kegiatan berdasarkan peraturan yang berlaku. Termasuk di dalam pelaksanaan AMDAL dan UKL- UPL adalah melakukan studi sosial dan lingkungan sebelum kegiatan dan perencanaan pengelolaan dan pemantauan lingkungan dan sosial di kegiatan yang dimaksud. Pelaksanaan AMDAL dan UKL-UPL juga merupakan penerapan prinsip kehati-hatian dalam mengelola dampak lingkungan dan sosial yang timbul atau berpotensi timbul dari suatu kegiatan. [103-3, 413-1]

AMDAL maupun UKL-UPL telah dilaksanakan diseluruh kegiatan di wilayah operasi (100%) yang tersebar di Indonesia sesuai peraturan perundangan.Hasil penilaian kemudian menjadi cikal bakal program pengembangan bagi masyarakat yang berpotensi terdampak akibat kegiatan operasional Perusahaan, seperti disampaikan dalam Dampak Ekonomi Tidak Langsung dalam Laporan ini. [103-3]

• Memberikan Solusi Terbaik Setiap Pengaduan Untuk mengantisipasi adanya keluhan masyarakat, Pertamina menerima dan selalu siap menanggapi pengaduan masyarakat akibat dampak sosial dan lingkungan yang ditimbulkan operasi dalam. Bagian Communication Relations dan CSR Pertamina akan memproses pengaduan yang masuk dan menyelesaikan penyelesaian laporan dari masyarakat dalam kurun waktu kurang dari 7 hari.

Mekanisme pelaporan dan penyelesaian pengaduan masyarakat adalah sebagai berikut: [103-3]

a. Pelapor datang langsung ke pos keamanan dan mengisi formulir pengaduan.

b. Formulir diteruskan kepada Bagian Public Relation & HSE untuk dikoordinasikan dengan bagian terkait.

c. Tim Public Relation kemudian melakukan komunikasi kepada masyarakat terkait pengaduan bersama bagian terkait untuk menjaga situasi yang kondusif di masyarakat. Tim juga melakukan observasi dan penilaian untuk menetapkan tindak lanjut yang harus dilakukan.

Selama tahun 2018, Selama tahun 2018, data traffic Contact Pertamina adalah sebagai berikut: [103-3,413-2]

Tabel Perbandingan Total Traffic 2017 dan 2018berdasarkan lima saluran utama naik 145% interaksi

 

146
PERTAMINA Laporan Keberlanjutan 2018